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售中,質保期內的服務承諾
1

保修期內,客服定期電話聯絡客戶

2

客服記錄客戶信息并存檔

3

提出解決方案

4

工程師上門

5

巡檢設備

6

必要時經客戶確認對設備進行維修或養護

7

維修完畢客戶填寫反饋表由工程師帶回存檔

8

3日內客服電話回訪客戶,聽取客戶意見

  • 我公司保證對所提供的貨物提供免費上門保修、維護、更換和服務。質保期內免費更換零配件,不收取任何費用;

  • 貨物出現故障后,響應及排除故障時間,我公司保證產品出現故障或缺陷時,或接到使用方提出技術服務要求后30分鐘內予以響應并提供系

  • 統故障的應急處理方案,之后在8小時內派專業技術人員攜帶備件到達現場處理相關問題,保證在24小時內進行故障排除;

  • 我方保證所提供的貨物經正確安裝、調試、正常運轉和保養,在其使用壽命期內具有符合質量要求和產品說明書的性能。在貨物質量保證期

  • 之內,我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責;

  • 質保期內,屬產品本身質量問題而造成的故障,無條件提供免費保修及維護,所更換產品的質量保證期從更換之日起順延;

  • 質保期內,承諾每季度主動電話或上門巡訪健身器材使用情況,如有問題我方及時安排售后人員上門進行維修,確保器材能夠正常使用;上門進行維修,確保器材能夠正常使用;

售后,質保期滿后的服務承諾
  • 質保期滿后,我方保證繼續為使用方提供貨物的維修服務,且不收取任何人工費用,只收取相關材料的成本費用;同時我公司長期提供技術資料和技術支持;

  • 質保期滿后,如接到故障報修電話,我方承諾30分鐘內響應并提出解決方案; 24小時內到達現場解決相關問題。

  • 質保期滿后,我方定期進行售后服務回訪工作;

  • 我方承諾,質保期滿后仍為使用方提供貨物的技術指導和維修服務及零配件的更換。

  • 我方保證投標貨物具有適于運輸的堅固包裝,并采取防潮、防雨、防銹、防震、防腐等保護措施,確保貨物安全無損地送達交貨地點;

  • 備品備件情況:我公司在全國各地辦事機構,設有常用的備品備件及工具,保證售后服務的及時性;

  • 培訓計劃:免費,培訓內容包括:安裝調試、維護運行、使用操作(含常見使用誤區與方法答疑)、客戶權益保障條例講解等。

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